ศัพท์ชวนรู้

หรือ Phone Banking หรือบริการธนาคารทางโทรศัพท์ เป็นบริการที่ให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินโดยใช้โทรศัพท์พื้นฐานติดต่อไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่แต่ละธนาคารพาณิชย์ผู้ให้บริการกำหนดขึ้นโดยนำเสนอทั้งในรูปแบบบริการตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response – IVR) และศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ซึ่งมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการ